笑顔つながる家づくり-Smilist Home

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<発信!笑顔!>

2006年3月、私たち株式会社杉山組 住宅事業部は一つの答えを出しました。
<発信!笑顔!>
私たちの笑顔がお客様に伝わるように。
そして、お客様のご家族にもまわりの方々にも、
笑顔が伝わるように。
「Its Smile Project」
昨今、数多くの住宅メーカーが混在する中で、お客様により信頼され、安心を感じていただくために、

私たちは何が出来るのか?
私たちの強み弱みは何か?
私たちはお客様から信頼と安心を得るためには何が必要なのか?

について、真剣に考えました。
私たちは、たくさんの時間を費やし、議論し、整理していく中で、「お客様に対しての一貫性のあるサービス体制の構築」が必要だということに気づきました。

そして、私たちがすべきことを、お客様の立場に立って、みんなで意見を出し合った結果、 上記の答えの源となる「笑顔」を共通のキーワードとして認識したのです。 「Smilist Home」の誕生
このプロジェクトを通じ、お客様に笑顔になっていただきたい、今までの(株)杉山組 住宅事業部とは一味も二味も違う、新たな住宅事業部に生まれ変わりたいという想いから、
私たちは「笑顔」というキーワードに沿った、
「スマイリストホーム」
という新ブランドを生み出しました。
Smile+ist [ist]は〜する人。
「笑顔を愛する家族に贈る家」という意味です。
商品は“住まい”ですが、加えてどこにも負けない商品は、我々スタッフの贈る“お客様に対しての接し方”というふうにも考えています。
「Smilist Home」を育てる
この「スマイリストホーム」の取組みを具体化し、育てていくために社員全員で「営業サービス」「商品企画」「品質技術」「広報」の4つのチームをつくり、「お客様に何が出来るのか」について検討を行いました。
これは“住まい”として形の残るスマイリストホームの浸透はもちろん、私たちの「人財力」「技術力」が違うということを、お客様に感じ取っていただきたい、そして、お客様、スタッフ共に幸せになりたいという想いの詰まったものです。
各分野のチーム活動を通し、スマイリストホームのさらなる向上を目指しています。

最後に
「私たちもお客様も皆が笑顔になりたい」という私たちの想いがこもったスマイリストホーム。
これからもお客様に感動を与えていきます。

スマイリストホーム 営業統括部長 常陸 晃一
スマイリストホーム カンパニー長 常陸 晃一

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